コミュニケーションで、相手の心をひらき、より良い関係を築くために重要なのが「傾聴」です。高齢者の方の心の変化を理解しながら、傾聴のスキルをどのように活かしていけばよいのでしょうか。まず、傾聴とは、単に相手の話を聞くだけでなく、相手の言葉だけでなく、表情や仕草、声のトーンなど、あらゆる情報に意識を向け、理解しようと努めることです。高齢者の方の場合、若い頃とは異なり、言葉でうまく表現できないことや、伝えたいことがうまく伝わらないこともあります。そのため、より注意深く相手を観察し、言葉の裏にある感情や思いを汲み取ることが重要になります。

次に、高齢者の方の話を遮らず、最後まで丁寧に聞きましょう。途中で意見を挟んだり、自分の話にすり替えたりすることは避け、相手が安心して話せる環境を作ることが大切です。相槌を打ったり、共感の言葉を伝えたりすることで、「あなたの話をちゃんと聞いていますよ」というメッセージを送ることができます。また、話が終わった後に、「〇〇ということですね」と要約することで、相手の理解度を確認し、誤解を防ぐことができます。

そして、高齢者の方の価値観や経験を尊重しましょう。高齢者の方は、長年の人生経験を通して、独自の価値観や考え方を持っています。たとえ自分と意見が異なっていても、頭ごなしに否定するのではなく、「〇〇さんの経験からそう思われるのですね」と、相手の立場を理解しようと努めることが大切です。過去の思い出話を聞いたり、昔の出来事について質問したりすることで、高齢者の方は自分の人生を肯定的に捉え、自信を取り戻すことができます。

傾聴は、高齢者の方との信頼関係を築く上で不可欠なスキルです。傾聴を通して、相手の心に寄り添い、共感することで、より深い理解と信頼関係を築くことができるでしょう。