コミュニケーションで、相手の心をひらき、より良い関係を築くために重要なのが「傾聴」です。高齢者の方の心の変化を理解しながら、傾聴のスキルをどのように活かしていけばよいのでしょうか。まず、傾聴とは、単に相手の話を聞くだけで […]